撸起袖子加油干

2018-04-03   

黄玉丽1990年在我港工作至今,多次被公司评为勤恳奖。她现任国投洋浦港加油站副站长,2017年底开始负责全面工作,她刻苦钻研业务,勇于创新,积极开拓加油站营销市场,使加油站的利润总额稳步增加。

一、注重业务钻研,提高工作效率。20169月,黄玉丽被调派到加油站,那时候她对加油站的工作一无所知,而且可以说对于加油站业务也不感兴趣,但她还是本着服从公司安排的想法,决定撸起袖子加油干,一切从零开始,油品性质、加油站的安全管理制度、加油站的工作流程等,一点点的去学习到熟悉。尽管她还是物业管理分公司的工会主席、职工代表、公司文艺活动积极分子,总是有忙不完的工作,但在她坚持不懈的努力下,短期内相继考取了《危化品安全上岗证》、《企业职业卫生管理人员》的相关资格证书。

刚到加油站第一周,黄玉丽就发现,加油站操作员的记账方式是单式记账,当天的资料全部录入表格中,一个月后还要整理,工作量很大。加上一些员工不是用电脑记录,而是用笔来登记,这样的工作方式效率太低,资料整理非常慢。黄玉丽建议在加油机的记账系统上,让加油客户一车一卡,这样到结账时直接打开卡里的账目就可以了。这种方式现在已在推行中,能明显节省做账时间,减少员工工作量,提高工作效率。

二、积极开拓市场,经营业绩稳步攀升。黄玉丽带领员工积极投身市场开拓,千方百计挖掘潜在客户。她心系顾客、用心服务、至诚至信,她把顾客的满意作为自己永远的追求,视顾客为亲人,设身处地为顾客排忧解难,用真心诚意服务顾客,不仅得到顾客的赞誉,也收到了真诚的回报。她经常与客户沟通,增进彼此了解,努力满足客户需求。她为客户建立健全档案,及时更新客户的信息,及时回应客户的需求,及时处理客户的不满,形成紧密融洽的客户关系。同时,也要求员工们按照承诺做到“四个不加”,即:IC卡持卡人与登记人姓名不符不加;车牌号与指定卡号不符不加;少加油多记账套取现金不加;司机用大桶装油没有管理人签字不加。并及时给有关单位打印加油清单,认真核对账目,防止油品流失。在她和同事们的努力下,加油站利润稳步增加,至20179月,就已超额完成全年的计划利润指标。2017年全年实现利润约440万元,同比增长5%

三、加强内部管理,确保加油站安全运行。黄玉丽身为副站长,至201711月底,原站长退休后,她需要负责全面工作,她肩上的担子更重了,站内大大小小各种事务都需她管理。她根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和绩效管理办法,并坚持严格按制度办事。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益,细节决定成败”的管理理念。从细节入手,抓好加油站的规范运营与管理。为充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性,他们建立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作技能和综合素质,并树立起“优秀服务型班组”的现代形象。黄玉丽在坚持规范管理的同时,推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工。为提高员工的凝聚力,加油站每月开展班组活动,增强员工与员工的沟通,也增强员工之间的友谊。她牢固树立“安全第一”思想,在提高服务质量的基础上,始终将“安全责任重于泰山”铭记于心。落实加油站的各项安全管理制度。抓好员工的劳动纪律、公司安健环管理、消防安全、安全知识的教育。每周组织一次安全自检自查,落实安全责任制,落实隐患整改,确保加油站的安全。通过各种各样的安全培训与演练活动提高员工的安全意识,加强经营作业的安全管理和设施、设备的安全管理,做到“以防为主,防消结合”。

四、努力做好降本增效。黄玉丽认为,降本增效是加油站经营销售的永恒主题。她将降本增效落实到实际工作中,他们采取了降低电费、减少低值易耗品费用等措施。在日常经费管理、油品进出库等问题上,实事求是,按制度办事、按规定做事、按规矩行事,自觉接受员工监督。她处处为单位着想,努力追求开支最小化与效益最大化。为节省加油站经费、杜绝浪费,对于每一项经费开支和每一件物品采购,都带领相关人员询价、议价、谈价,保证了价格合理、质量最优。

在加油站服务窗口,黄玉丽获得了很多以前不曾接触到的知识,凭着她的坚韧与毅力、关注细节、刻苦钻研、大胆探索的精神赢得了应有的荣誉,她被评选为2017年度国投交通控股企业先进工作者。

我们相信,在以后的工作中,她将带领团队创出更好的业绩,为公司创造更多的利润。

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